Otázky a Odpovědi

V této části najdete odpovědi na často kladené otázky týkající se práce našeho internetového obchodu, dodacích a platebních podmínek a také o lécích, které prodáváme.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další informace o produktech našeho internetového obchodu, pošlete nám e-mail.

Často Kladené Otázky:

• Jak mohu provést objednávku?
• Co se stane po zadání objednávky?
• Jaké způsoby platby přijímáte?
• Jaké jsou náklady a dodací podmínky?
• Jaké je období zrušení objednávky?
• Jaké jsou vaše zásady zabezpečení a ochrany osobních údajů?
• Jaká jsou pravidla pro odesílání zpráv e-mailem?
• Co můžete očekávat od online konzultace?
• Je legální prodávat volně prodejné léky online?
• Jaký je rozdíl mezi původními a generickými léky?
• Proč jsou generické léky levnější než ty původní?
• Mohu vám poslat své léky zpět?
• Jak mohu získat bonus zdarma za opakované objednávky?
• Jaká je kvalita generických léků?

Jak mohu provést objednávku?

Po výběru produktu budete přesměrováni do nákupního košíku. Poté klikněte na tlačítko "Dokončit objednávku" a dostanete se do formuláře SSL s bezpečným objednáním. Po vyplnění e-mailové adresy vyplňte prosím svou dodací adresu. V poslední fázi musíte určit způsob doručení a způsob platby a kliknout na tlačítko „Kompletní objednávka“. Poté bude vaše objednávka zpracována službou podpory.

Co se stane po zadání objednávky?

Vaše objednávka bude zpracována. Po přijetí platby bude objednávka vyzvednuta a odeslána do 24 hodin.

Obdržíte tři e-maily týkající se vaší objednávky:

• Potvrzení objednávky;
• Potvrzení o přijetí platby;
• Potvrzení o odeslání.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme převody MasterCard, Visa, Carte Bleue, American Express, iDEAL a bankovní převody. Po přijetí platby bude vaše objednávka odeslána do 24 hodin. Upozorňujeme, že proces převodu peněz trvá přibližně 3 dny. Pokud za objednávku zaplatíte platební kartou, bude odeslána ve stejný den.

Jaké jsou náklady a dodací podmínky?

Online předpis je zahrnut v ceně. Pokud je vaše objednávka potvrzena, bude odeslána do 24 hodin. Datum dodání bude záviset na vašem místě a umístění dodavatele, stejně jako na včasném potvrzení platby. Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku doručili přímo k vašim dveřím do 4–12 pracovních dnů, v závislosti na způsobu doručení.

O víkendech objednávky nezpracováváme. Pokud v pátek zadáte objednávku po 15:00, lékárna ji zpracuje až v pondělí.

Jaké je období zrušení objednávky?

Objednávku můžete zrušit před odesláním tak, že nám napíšete dopis s uvedením "Prosím zrušte" a číslo objednávky. Po obdržení objednávky nejsme schopni ji zrušit.

Jaké jsou vaše zásady zabezpečení a ochrany osobních údajů?

Ochrana vašich osobních údajů je bez výjimky naší nejvyšší prioritou. Náš online objednávkový formulář podporuje nejnovější a nejbezpečnější 256bitový kódovací systém SSL (Secure Sockets Layer). Všechny osobní údaje, jakož i údaje o kreditních kartách jsou přenášeny s maximální opatrností a bezpečností. Náš systém také využívá ochranu proti podvodům s kreditními kartami. Osoby, které používají podvodné kreditní karty, budou okamžitě předány příslušným orgánům.

Jaká jsou pravidla pro odesílání zpráv e-mailem?

Zákazníci často nedostávají potvrzovací e-maily ani informační zpravodaje. K tomu zpravidla dochází, protože je blokuje vaše e-mailová pošta. Níže jsou uvedena 2 alternativní řešení tohoto problému. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte naši podporu.

Tímto způsobem můžete vyřešit problém s příchozími e-maily:

1. Zkontrolujte složku se spamem. Pokud tam najdete naše e-maily, přeneste je / přetáhněte do obvyklé složky příchozích zpráv.
2. Pokud máte jinou e-mailovou adresu, kontaktujte náš tým podpory e-mailem. Můžete také kontaktovat náš tým podpory telefonicky.

Co můžete očekávat od online konzultace?

Upřímně řečeno, naši konzultanti nemohou replikovat návštěvu lékaře. Služba podpory však může zákazníkovi popsat vlastnosti konkrétního léku. Kromě toho můžete vždy diskutovat o procesu objednávání a dalších neznámých problémech, abyste byli informováni.

Je legální prodávat volně prodejné léky online?

Naše lékárny mají oficiální povolení odesílat jakýkoli lék do všech zemí světa a spolupracovat s oficiálně schválenými lékárníky, kteří poskytují profesionální farmaceutickou pomoc. Všechny léky jsou nakupovány pouze od legitimních farmaceutických velkoobchodů, takže si můžete být jisti, že dostanete stejné léky, jaké byste si objednali v lékárně.

Jaký je rozdíl mezi původními a generickými léky?

Na rozdíl od původních výrobců léků výrobci generických léků nenesou náklady na výzkum, vývoj, testování a reklamu. Po skončení platnosti původního patentu na léky mohou další společnosti začít vyrábět tyto léky bez velkých výdajů, protože získaly pouze chemický vzorec. Výsledkem jsou produkty nejvyšší kvality za rozumnou cenu!

Proč jsou generické léky levnější než ty původní?

Levnější jsou díky patentovému systému. Po jeho zavedení je většina léků pod ochranou státu až 17 let. Během tohoto období nemají ostatní podnikatelé právo na distribuci tohoto léku, což umožňuje, aby tento lék prodávala pouze vývojová společnost, aby pokryla náklady na vývoj léků. Po uplynutí doby platnosti patentu může farmaceutická společnost podat žádost u Úřadu pro kontrolu potravin a léčiv o distribuci generické verze léku. Vzhledem k tomu, že nejsou nutné investiční náklady, mohou ostatní podnikatelé nabízet léky o 50 až 80% levněji než náklady na původní léky.

Mohu vám poslat své léky zpět?

Ne. V souladu s federálními zákony nemůžeme vzít zpět léky prodávané na lékařský předpis. V případě, že je zásilka poškozená nebo vůbec nedoručena, odešleme objednávku znovu na naše náklady nebo uhradíme ztráty.

Jak mohu získat bonus zdarma za opakované objednávky?

Prostřednictvím informačního zpravodaje online lékáren dáváme našim zákazníkům pravidelné speciální nabídky. Přijďte k nám častěji a buďte informovanější!

Jaká je kvalita generických léků?

Ve srovnání s původním produktem jsou považovány za „terapeuticky ekvivalentní“. Generika musí obsahovat stejné množství chemikálií a musí detekovat rychlost absorpce účinných látek do krevního řečiště. Obecná verze léku může mít někdy jinou barvu nebo tvar než původní lék. Tyto rozdíly neovlivňují účinek léků a jsou způsobeny pouze obchodními nebo patentovými a právními důvody.