Pitanja i odgovori

U ovom ćete odeljku pronaći odgovore na često postavljana pitanja o radu naše internetske trgovine, uslove isporuke i plaćanja, kao i o lekovima koje prodajemo kod nas.

Ako imate pitanja ili trebate više informacija o našim proizvodima na mreži, samo nam pošaljite e-poštu.

Često postavljana pitanja:

• Kako mogu izvršiti narudžbu?
• Što se događa nakon narudžbe?
• Koje načine plaćanja prihvaćate?
• Koji su troškovi i uslovi isporuke?
• Koji je rok otkazivanja narudžbe?
• Koja su vaša pravila o sigurnosti i privatnosti?
• Koja su pravila za slanje poruka e-poštom?
• Što očekivati od internetskog savetovanja?
• Je li prodaja lekova bez recepta legalna na Internetu?
• Koja je razlika između izvornih i generičkih lekova?
• Zašto su generički lekovi jeftiniji od originalnih?
• Mogu li vam vratiti lekove?
• Kako mogu dobiti besplatni bonus za ponovljene narudžbe?
• Kakva je kvaliteta generičkih lekova?

Kako mogu izvršiti narudžbu?

Nakon odabira proizvoda bićete preusmereni na korpu. Zatim kliknite gumb "Napravite narudžbu" i bićete prebačeni na SSL obrazac sigurne narudžbe. Nakon što unesete svoju adresu e-pošte, unesite adresu za dostavu. U poslednjoj fazi morate navesti način isporuke i način plaćanja i kliknuti gumb "Kompletna narudžba". Nakon toga, vašu će narudžbu obraditi služba za podršku.

Što se događa nakon narudžbe?

Vaša narudžba sada će biti obrađena. Nakon primitka uplate, narudžba će se prikupiti i poslati vam u roku od 24 sata.

U vezi s narudžbom dobićete tri e-poruke:

• Potvrda narudžbe;
• Potvrda potvrde o plaćanju;
• Potvrda pošiljke.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo MasterCard, Visa, Carte Bleue, American Express, iDEAL i bankovne transfere. Nakon primitka uplate, vaša će narudžba biti otpremljena u roku od 24 sata. Obratite pažnju na to da postupak prenosa novca traje oko 3 dana. Ako narudžbu platite kreditnom karticom, ona će biti isporučena istog dana.

Koji su troškovi i uslovi isporuke?

Internetski recept je uključen u cenu. Ako je vaša narudžba potvrđena, ona će biti poslana u roku od 24 sata. Datum isporuke ovisiće o vašem mestu i estu dobavljača, kao i o pravovremenoj potvrdi o plaćanju. Trudimo se dostaviti vašu narudžbu izravno na vaša vrata u roku od 4-12 radnih dana, ovisno o načinu isporuke.

Vikendom ne obrađujemo narudžbe. Ako u petak naručite nakon 15:00, apoteka će je obraditi tek u ponedeljak.

Koji je rok otkazivanja narudžbe?

Možete otkazati narudžbu pre slanja tako što ćete nam napisati pismo i naznačiti "Molimo vas otkažite" i broj svoje narudžbe u predmetu. Ne možemo otkazati narudžbu nakon što je isporučena.

Koja su vaša pravila o sigurnosti i privatnosti?

Zaštita vaših osobnih podataka bez iznimke je naš najveći prioritet. Naš internetski obrazac za narudžbu podržava najnoviji i najsigurniji 256-bitni SSL (Secure Sockets Layer) sustav kodiranja. Svi osobni podaci, kao i podaci o kreditnoj kartici, prenose se s najvećom pažnjom i sigurnošću. Naš sistem takođe koristi zaštitu od prevare s kreditnim karticama. Osobe koje koriste lažne kreditne kartice biće odmah upućene nadležnim organima.

Koja su pravila za slanje poruka e-poštom?

Kupci često ne dobijaju e-poštu s potvrdom ili biltene. To se u pravilu događa jer ih vaša e-pošta blokira. Ispod su navedena 2 alternativna rešenja za rešavanje ovog problema. Ako trebate pomoć, kontaktirajte našu službu za podršku.

Dakle, problem možete rešiti dolaznom e-poštom:

1. Molimo proverite mapu s neželjenom poštom. Ako tamo pronađete našu e-poštu, prenesite ih / povucite u uobičajenu dolaznu mapu.
2. Ako imate drugu e-adresu, kontaktirajte naš tim za podršku na E-mail. Štoviše, možete kontaktirati i naše osoblje za podršku telefonom.

Što očekivati od internetskog savetovanja?

Iskreno govoreći, naši konzultanti ne mogu zamenitiodlazak lekaru. Uprkos tome, služba za podršku kupcu može opisati karakteristike određenog leka. Osim toga, uvek možete razgovarati o postupku naručivanja i drugim nepoznatim problemima kako biste bili informirani.

Je li prodaja lekova bez recepta legalna na Internetu?

Naše apoteke imaju službeno dopuštenje za slanje bilo kakvih lekova u sve zemlje sveta i surađuju sa službeno odobrenim apotekama koji pružaju profesionalnu farmaceutsku pomoć. Svi se lekovi kupuju samo od legitimnih veletrgovaca farmaceutskim proizvodima, tako da možete biti sigurni da ćete dobiti iste lekove koje biste naručili u lekarni.

Koja je razlika između izvornih i generičkih lekova?

Za razliku od originalnih proizvođača lekova, proizvođači generičkih lekova ne snose troškove istraživanja, razvoja, ispitivanja i oglašavanja. Nakon isteka izvornog patenta za lek, druge firme mogu započeti proizvodnju tih lekova bez ikakvih velikih troškova, dobivši samo hemijsku formulu. To rezultira najkvalitetnijim proizvodima po razumnoj ceni!

Zašto su generički lekovi jeftiniji od originalnih?

Jeftiniji su zbog patentnog sustava. Nakon uvođenja, većina lekova je pod vladinom zaštitom do 17 godina. U tom razdoblju drugi poduzetnici nemaju pravo distribuirati ovaj lek, što firmi u razvoju omogućuje da ih prodaje samo kako bi pokrili troškove razvoja leka. Po isteku patenta, farmaceutska firma može podneti zahtev Upravi za hranu i lekove za distribuciju generičke verzije leka. Budući da nisu potrebni investicijski troškovi, drugi poduzetnici mogu ponuditi lekove 50 do 80% jeftinije od troškova originalnih lekova.

Mogu li vam vratiti lekove?

Ne. U skladu sa saveznim zakonom, ne možemo uzimati lekove koji se prodaju na lečnički recept. U slučaju da je paket oštećen ili uopšte nije isporučen, ponovno ćemo poslati narudžbu na naš trošak ili ćemo nadoknaditi gubitke.

Kako mogu dobiti besplatni bonus za ponovljene narudžbe?

Kroz bilten mrežne apoteke redovito dajemo posebne ponude našim kupcima. Dođite nam češće i budite informiraniji!

Kakva je kvaliteta generičkih lekova?

U poređenju s izvornim proizvodom, smatraju se „terapijski ekvivalentnima”. Generički lekovi trebaju sadržati jednak broj hemikalija, kao i otkrivati brzinu apsorpcije aktivnih stvari u cirkulaciji krvi. Ponekad generička verzija leka može imati drugačiju boju ili oblik od izvornog leka. Te razlike nemaju utecaja na učinak delovanja leka, a samo su iz komercijalnih ili patentnih i pravnih razloga.